FAQ

Généralités / Entreprise

Où puis-je acheter les produits Fischer ?

Vous pouvez acheter les produits Fischer dans les magasins d’articles de sport agréés ainsi que  dans le magasin exclusif Fischer en ligne. Pour trouver le magasin Fischer le plus proche de chez vous, cliquez sur notre site Internet sur le lien: Recherche de magasin https://www.fischersports.com/fr_fr/dealer-locator-outtra

Comment puis-je vérifier s’il s’agit bien d’un produit de Fischer Sports ?  

Si vous avez acheté un produit Fischer dans un magasin d’articles de sport agréé ou dans le magasin exclusif Fischer en ligne, vous pouvez être sûr qu’i s’agit bien d’un véritable produit Fischer.

Comment puis-je contacter Fischer Sports ?

Vous trouverez la plupart des réponses à vos questions dans la rubrique de la Foire aux questions. Mais si vous avez une question ne figurant pas dans cette rubrique, vous pouvez utiliser le formulaire de contact https://www.fischersports.com/fr_fr/contact

Comment puis-je poser ma candidature pour un emploi/un stage/une formation ?

Reportez-vous à notre page « Recrutement » qui affiche toutes les offres d’emploi pour Fischer International ainsi que les succursales nationales. Vous pouvez contacter directement notre service des Ressources humaines au moyen de notre formulaire de contact https://www.fischersports.com/fr_fr/contact

Puis-je acheter mon équipement de ski directement à l’usine ?

Les produits Fischer sont vendus exclusivement chez les revendeurs spécialisés et dans notre boutique en ligne. Vous trouverez le revendeur Fischer le plus proche de chez vous en quelques clics dans notre rubrique «Recherche de magasin» (https://www.fischersports.com/fr_fr/dealer-locator-outtra). Il vous conseillera personnellement et vous donnera toutes les informations sur nos produits.

Produits

Où puis-je trouver les renseignements  techniques concernant le produit ?

Vous trouverez tous les renseignements techniques concernant nos produits sur les pages «Informations sur le produit » de notre site Internet. De plus, nos magasins d’articles de sport agrées vous fourniront volontiers les informations souhaitées.

Dans quel état les skis Fischer sont-ils livrés ?

ALPIN: Les skis peuvent être utilisés tout de suite. Les carres sont affutées du côté de la semelle à 0,8 degré environ et les carres latérales à 3 degrés. 

NORDIC: Les skis peuvent généralement être utilisés tout de suite. Exception : les modèles haut de gamme de la ligne Race sont livrés «prewaxed » pour les protéger des salissures et de l’oxydation. Avant leur première utilisation, il convient de les préparer.

J’ai besoin d’une pièce de rechange pour mon ski/chaussure/bâton etc. Où puis-je me la procurer?

Vous pourrez vous procurer les pièces de rechange chez nos revendeurs agréés qui pourront les commander directement chez nous si nécessaire.

Quels skis, chaussures de ski ou bâtons pouvez-vous me recommander ?

Le bon équipement est fonctionde nombreux facteurs personnels tels que votre niveau de ski, votre sexe, votre âge, votre taille etc. Notre site Internet vous informera sur les produits Fischer et leurs technologies spéciales. Vous trouverez également sur le site notre conseiller numérique produits qui vous proposera des modèles appropriés. D’autre part, nos revendeurs agréés vous conseillerons volontiers et en détail.

Comment et où puis-je faire ajuster mes chaussures VACUUM FIT à mon pied ?

L’adaptation parfaite de la chaussure devra être faite uniquement par le revendeur spécialisé agréé VACUUM FIT de Fischer. Vous trouverez ici le revendeur Fischer VACUUM FITagréé le plus proche de chez vous (https://www.fischersports.com/fr_fr/dealer-locator-outtra).

Pourquoi est-il si important de bien stocker ses skis en été et comment faut-il procéder ?

Pour que la semelle soit protégée de façon optimale contre toutes les nuisances extérieures, il convient de la recouvrir d’une couche de fart avant la pause d’été.

Comment procéder:

Avant d’appliquer la couche de fart, il faut débarrasser la semelle de toute salissure, poussière et reste de cire. Pour cela, on utilise un produit de nettoyage (décireur) qu’on peut acheter dans tous les magasins d’articles de sport. Avant de continuer la procédure, il faut laisser les skis s’aérer au moins 15 minutes à l’air libre. Puis on applique un fart de glisse universel le plus doux possible avec un fer de fartage et on l’étale régulièrement dans le sens de la marche à une température allant de 110° à 130° suivant le degré de dureté du fart. (ATTENTION : ne pas s’arrêter sur un point précis du ski en raison du danger de surchauffe). Dans le cas d’un ski nordique avec dispositif d’aide pour la montée,  veiller à ce que le fart ne pénètre pas dans ce dispositif.  Il ne faut pas enlever le fart de glisse qui doit rester sur le ski. Les skis devront être ensuite conservés pendant la pause d’été en position horizontale, les fixations vers le sol, à température constante dans un endroit le plus sombre et le plus sec possible

Peu avant le début de la saison de ski, il suffira d’enlever la couche de fart.

Où puis-je trouver des informations et des conseils pour l’utilisation du produit ?  

La plupart des informations concernant l’emploi des produits Fischer se trouvent sur le site de Fischer. Nous y avons rassemblé toutes les informations pertinentes dans une rubrique Conseils: Alpin: https://www.fischersports.com/fr_fr/guide?category=Alpine et Nordic: https://www.fischersports.com/fr_fr/guide?category=Nordic

Où puis-je trouver des informations concernant la longueur des skis et la pointure des chaussures ?

Dans votre recherche d’un ski parfait, le conseiller produits de Fischer de notre site Internet vous conseillera sur les longueurs de skis adaptées à vos besoins. Notre système innovant Fischer Scan Fit System vous donnera toutes les informations nécessaires concernant la bonne pointure pour les chaussures Fischer pour ski alpin et ski de fond. https://www.fischersports.com/fr_fr/shoe-technologies

Commande

Comment puis-je vérifier les détails de ma commande ? 

Vous pouvez voir les détails de votre commande sur votre compte et sur la confirmation de commande. Si vous désirez des informations supplémentaires, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessous.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Non, cela n’est pas possible pour des raisons de protection des données et des raisons de sécurité. Les articles ne peuvent être commandés que par l’intermédiaire de notre site Internet. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, veuillez vous adresser au Service Clients en utilisant le formulaire de contact https://www.fischersports.com/fr_fr/contact   

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez nous communiquer vos désirs de modifications ou d’annulation pour les commandes en cours en utilisant notre formulaire de contact (https://www.fischersports.com/fr_fr/contact). Nous tiendrons volontiers compte de vos désirs dans la mesure où ce sera encore techniquement possible et si votre commande ne se trouve pas déjà dans le processus d’expédition. Dans le cadre des dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Utilisez dans ce cas également le formulaire de contact https://www.fischersports.com/fr_fr/contact.

La réception de la commande est-elle confirmée ?

Oui, peu de temps après avoir envoyé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. De plus, dès que les articles de votre commande auront été expédiés, nous vous informerons sur les détails de l’expédition.

Procédure de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Fischer ?

Vous pouvez payer avec une carte de crédit (Visa ou MasterCard), par virement instantané, paiement anticipé ou Paypal.

Quand le montant de ma facture est-il débité de ma carte ? 

Nous débitons votre carte de crédit après avoir envoyé votre commande.

Envoi et livraison

Où se fait l’expédition ?

L’expédition de tous les produits Fischer qui ont été commandés sur la boutique en ligne de Fischer se fait uniquement à partir de la ville de Ried im Innkreis en Autriche.

Quel est le service de livraison qui s’occupe de ma commande ?

Nos partenaires pour les livraisons sont actuellement DHL et GLS. Le partenaire chargé de la livraison de vos produits est indiqué sur l’e-mail de confirmation d‘expédition qui vous est automatiquement envoyé.

À combien se montent les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition sont indiqués sur votre commande dans la boutique web.

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ? 

Le délai de livraison prévuest indiqué pour chaque article séparément. De plus, lors de la commande, la date d’expédition prévue est indiquée. Un envoi express n’est actuellement pas possible.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

L’adresse de livraisonpeut être entrée dans la commande indépendamment de l’adresse de facturation à condition qu’elle se trouve dans le même pays que l’adresse de facturation. Un changement n’est cependant plus possible lorsque le processus de commande est terminé.

Où puis-je trouver des informations sur la livraison ?  

Dès que nous recevons votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation sur lequel se trouve le numéro de votre commande. Vous pouvez alors entrer ce numéro avec votre adresse e-mail sur la page « Suivre ma commande » pour voir où se trouve votre commande. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter à votre compte pour voir le déroulement de votre commande et le statut de la livraison.

Échange / Rétractation / Retour

Puis-je échanger des articles ?

Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats sur www.fischersports.com, vous pouvez nous renvoyer les articles dans les 14 jours qui suivent la livraison. Les seuls articles qui ne bénéficient pas de cette clause sont ceux qui ont été adaptés aux besoins personnels du client tels que les articles personnalisés et les skis avec fixations déjà installées. Nous n’échangeons que les articles qui ont été achetés sur notre site www.fischersports.com.

À quelles conditions puis-je retourner des articles ?

Les articles retournés doivent être dans le même état qu’à leur livraison : intacts et non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Vous trouverez des informations complémentaires à la rubrique « Retour ».

Comment procéder pour retourner des articles ?

Vous pouvez renvoyer à Fischer Sports des articles non utilisés dans un délai de 14 jours. Suivez pour cela les étapes décrites dans notre mode d’emploi pour le retour d’articles (lien). Si les articles sont neufs, le montant de l’achat vous sera remboursé suivant le mode de paiement choisi à la commande. Le délai de traitement des retours est de 3 à 10 jours à partir de la réception des articles retournés.

Comment récupérer mon argent après avoir renvoyé un article?

Après réception du produit retourné aux conditions décrites à la page « Retour », le montant payé vous sera crédité au moyen du même mode de paiementque celui que vous avez utilisé lors du paiement de la commande retournée dans un délai de 30 jours à partir de l’arrivée de la marchandise chez nous.

À qui puis-je m’adresser si j’ai encore des doutes ou des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé les informations souhaitées, envoyez-nous votre question au moyen du formulaire qui se trouve à la page «Formulaire de contact » https://www.fischersports.com/fr_fr/contact et nous y répondrons avec plaisir.

Garantie (réclamations)

Quelle est la durée de la garantie pour un article Fischer ?

Les conditions actuelles de garantie se trouvent dans les Conditions générales de vente sur notre site web (https://www.fischersports.com/fr_fr/agb).

Que puis-je faire si mon article présente un vice de fabrication ? 

Si le produit que vous avez acheté sur le magasin en ligne de Fischer est défectueux, veuillez consulter la marche à suivre décrite dans  le processus de garantie (lien). On vous demandera de vous rendre à la rubrique « processus de vente » en entrant le numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous pourrez ensuite télécharger 2 photos du produit défectueux, ce qui permettra au service clients de vous répondre rapidement.

Si vous avez d’autres questions concernant votre article ou la procédure de « Retour », veuillez utiliser notre formulaire de contact https://www.fischersports.com/fr_fr/contact.

Si vous avez un produit défectueux que vous n’avez pas acheté sur fischersports.com, veuillez vous adresser à un revendeur Fischer agréé.

Lien contact

Contactez-nous !

Si vous ne trouvez pas de réponse à l’une de vos questions, veuillez contacter le Service clients de Fischer au moyen du formulaire de contact ci-joint https://www.fischersports.com/fr_fr/contact