FAQ

General/Company

Wo kann ich Fischer-Produkte erwerben?

Fischer Produkte können im autorisierten Sportfachhandel sowie im exklusiven Fischer Online Shop erworben werden. Den nächsten Fischer Händler finden Sie auch auf unserer Website unter Händlersuche DE:https://www.fischersports.com/de_de/dealer-locator-outtra, AT:https://www.fischersports.com/at_de/dealer-locator-outtra, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/dealer-locator-outtra

Wie weiß ich, ob es sich um ein Originalprodukt von Fischer Sport handelt?

Wenn ein Fischer Produkt bei einem autorisierten Fischer Händler oder auf unserem exklusiven Fischer Online Shop erworben wurde, können Sie sicher sein, daß es sich um ein Originalprodukt handelt.

Wie kann ich Kontakt zu Fischer aufnehmen?

Die meisten Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unter den FAQ. Sollten diese Ihre Fragen nicht beantworten können nutzen Sie bitte das Fischer Kontaktformular. DE:https://www.fischersports.com/de_de/kontakt, AT:https://www.fischersports.com/at_de/kontakt, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/kontakt

Wie kann ich mich für einen Job/Praktikum/Lehre bewerben?

Besuchen Sie unserer Seite „Karriere“, dort werden alle offenen Stellen für Fischer International sowie die nationalen Niederlassungen angezeigt. Sie können Sie direkt über unser Kontaktformular mit unserer Personalabteilung in Verbindung setzen.

DE:https://www.fischersports.com/de_de/kontakt, AT:https://www.fischersports.com/at_de/kontakt, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/kontakt

Kann ich meine Skiausrüstung gleich ab Werk kaufen?

Fischer-Produkte sind ausschließlich im Fachhandel und unserem Online-shop erhältlich. Ihren nächsten Fischer-Fachhändler, der Sie persönlich beraten und zu unseren Produkten informieren kann, finden Sie mit wenigen Klicks über unsere Händlersuche:

DE:https://www.fischersports.com/de_de/dealer-locator-outtra, AT:https://www.fischersports.com/at_de/dealer-locator-outtra, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/dealer-locator-outtra

Produkte

Wo finde ich die technischen Angaben zum Produkt?

Alle technischen Informationen zu unseren Produkten erhalten Sie auf unserer Homepage auf den Produktdetailseiten. Darüber hinaus sind unserer autorisierten Sportfachhändler gerne bereit Ihnen die gewünschten Informationen zu geben. 

Welchen Auslieferungszustand haben Fischer Ski?

ALPIN: Die Ski müssen nicht extra präpariert werden. Die Kanten werden belagseitig auf ca. 0,8 Grad und die Seitenkanten auf 3 Grad geschliffen.

NORDIC: Generell müssen die Ski nicht extra präpariert werden. Ausnahme: Die Topmodelle der Race Linie bei Fischer werden zum Schutz gegen Verschmutzung und Oxidation „Prewaxed“ ausgeliefert. Vor dem ersten Einsatz der Ski müssen diese vorbereitet werden.

Ich benötige ein Ersatzteil für meinen Ski/Schuh/Stock etc. Wo bekomme ich das her?

Ersatzteile können Sie am besten über unsere autorisierten Sportfachhändler beziehen. Diese werden je nach Verfügbarkeit die Teile bei uns direkt bestellen.

Welchen Ski, Skischuh oder Skistock können Sie mir empfehlen?

Das richtige Equipment hängt von vielen persönlichen Faktoren wie Fahrkönnen, Geschlecht, Alter, Körpergröße u.a. ab. Auf unserer Website können Sie sich erst über unsere Fischer-Produkte und deren spezielle Technologien informieren. Hier erhalten Sie auch über unseren digitalen Produktberater einen Vorschlag über die geeigneten Modelle. Außerdem beraten Sie unserer autorisierten Sportfachhändler gerne und ausführlich.

Wie und wo kann ich meine VACUUM FIT Schuhe fitten lassen?

Die perfekte Schuhanpassung ist ausschließlich von autorisierten Fischer VACUUM FIT Fachhändlern durchzuführen. Hier finden Sie Ihre VACUUM FIT Fachhändler in Ihrer Nähe. DE:https://www.fischersports.com/de_de/dealer-locator-outtra, AT:https://www.fischersports.com/at_de/dealer-locator-outtra, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/dealer-locator-outtra

Weshalb ist das richtige Übersommern der Ski von so großer Bedeutung und wie wird es gemacht?

Damit der Belag vor äußeren Einwirkungen optimal geschützt ist, sollte dieser vor der bevorstehenden Sommerpause mit einer Wachsschicht präpariert werden.

Wie:

Bevor eine Wachsschicht aufgetragen wird, sollten Schmutz, Staub und Wachsreste von der Lauffläche entfernt werden. Hierzu dienen Reinigungsmittel (Wachsentferner), die in jedem Sportfachhandel erhältlich sind. Vor der weiteren Behandlung müssen die Ski mindestens 15 Minuten im Freien ablüften. Anschließend wird ein möglichst weiches, universelles Gleitwachs mit einem Wachsbügeleisen aufgebracht und je nach Wachshärte zwischen 110° und 130° gleichmäßig in Laufrichtung eingebügelt (ACHTUNG: nicht auf einer Stelle verharren = Überhitzungsgefahr). Bei nordischen Steighilfeski sollte kein Gleitwachs in die Steigzone gelangen. Das aufgetragene Gleichwachs darf nicht abgezogen werden, sondern verbleibt auf dem Ski. Die Ski sollten während der Sommerpause waagrecht mit der Bindung nach unten und bei gleicher Temperatur in einem möglichst dunklen und trockenen Raum gelagert werden.

Kurz vor dem Saisonstart muss das Wachs dann nur noch abgezogen werden.

Wo finde ich Informationen und Tipps zur Verwendung des Produkts?

Die meisten Informationen über die Verwendung von Fischer Produkten finden Sie auf der Fischer Homepage. Dort haben wir in einem Ratgeber alle relevanten Informationen zusammengefaßt. 

Alpin:

DE:https://www.fischersports.com/de_de/ratgeber?category=Alpine, AT:https://www.fischersports.com/at_de/ratgeber?category=Alpine, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/ratgeber?category=Alpine

Nordic:

DE:https://www.fischersports.com/de_de/ratgeber?category=Nordic, AT:https://www.fischersports.com/at_de/ratgeber?category=Nordic, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/ratgeber?category=Nordic

Wo kann ich Informationen zu den Skilängen bzw. Schuhgrößen finden?

Der Fischer Produktberater auf unserer Homepage schlägt Ihnen bei der Suche nach dem perfekten Ski auch die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Längen vor. Informationen über die richtige Schuhgröße bei Fischer Alpin und Langlauf Schuhen erhalten Sie durch unser innovatives Fischer Scan Fit System. DE:https://www.fischersports.com/de_de/shoe-technologies, AT:https://www.fischersports.com/at_de/shoe-technologies, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/shoe-technologies

Bestellung

Wie kann ich die Details zu meiner Bestellung prüfen?

Sie können die Details der Bestellung in Ihrem Konto und in der Bestätigungsmail einsehen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, setzen Sie sich mit uns unter der untenstehenden Anschrift in Verbindung.

Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?

Nein, dies ist aus Datenschutz und Sicherheitsgründen nicht möglich. Artikel können nur über die Website bestellt werden. Bei weiteren Fragen wenden sie sich bitte an den Kundenservice mittels Kontaktformular: DE:https://www.fischersports.com/de_de/kontakt, AT:https://www.fischersports.com/at_de/kontakt, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/kontakt

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Änderungs- bzw. Stornierungswünsche für bestehende Bestellungen können Sie uns über das Kontaktformular mitteilen. Wir berücksichtigen Ihre Wünsche gerne sofern es technisch noch möglich ist und sich Ihr Auftrag nicht bereits im Versand befindet. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dafür nutzen sie bitte ebenfalls das Kontaktformular.

DE:https://www.fischersports.com/de_de/kontakt, AT:https://www.fischersports.com/at_de/kontakt, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/kontakt

Wird der Eingang der Bestellung bestätigt?

Ja, kurz nach dem Bestellabschluß erhalten Sie eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald die von Ihnen bestellten Fischer Produkte versendet werden informieren wir Sie dann noch über die Versanddetails.

Bezahlvorgang

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Fischer?

Sie können Ihre Produkte mit Kreditkarte (Visa oder MasterCard), Sofortüberweisung, Vorauskasse oder Paypal bezahlen.

Wann wir der Rechnungsbetrag von meiner Karte abgebucht?

Wir belasten ihre Kreditkarte nachdem ihre Bestellung versandt wurde.

Versand und Lieferung

Von wo erfolgt der Versand?

Der Versand aller Fischer Produkte die im Fischer Online Shop bestellt werden erfolgt ausschließlich aus Ried im Innkreis, Österreich.

Welcher Zustellservice liefert meine Bestellung?

Die Standardpartner für Lieferungen sind aktuell DHL und GLS. Welcher Partner zum Versand Ihrer Produkte ausgewählt wurde, können sie dem Versandbestätigung-Email entnehmen, welches Ihnen automatisch zugesandt wird.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten sind unmittelbar bei Auftragserteilung im Webshop ersichtlich.

Wie sind die Lieferzeiten für meine Bestellung?

Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei jedem Artikel separat angegeben. Bei der Bestellung wird darüber hinaus ein voraussichtliches Versanddatum genannt. Ein Expressversand ist derzeit nicht möglich!

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Die Lieferadresse kann unabhängig von der Rechnungsadresse eingegeben werden, sofern sie sich im gleichen Land befindet wie die Rechnungsadresse. Nach Kaufabschluss ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Wo finde ich Informationen zur Lieferung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail. Hierin finden Sie die Bestellnummer, die Sie zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse auf der Seite "Meine Bestellung verfolgen" eingeben können, um den Status und Standort Ihrer Bestellung einzusehen. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie sich einloggen, um den Verlauf Ihrer Bestellungen und den Lieferstatus einzusehen.

Umtausch/Widerruf/Rücksendung

Kann ich Artikel umtauschen?

Falls Sie mit dem Kauf Ihrer Produkte auf www.fischersports.com nicht zufrieden sind, können Sie einfach die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum an uns zurücksenden. Vom Umtausch ausgenommen sind Produkte, die auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, wie personalisierte Produkte und Skis mit montierter Bindung. Es können nur Artikel umgetauscht werden die auf www.fischersports.com gekauft wurden.

Zu welchen Bedingungen kann ich Artikel zurückgeben?

Die zurückgegebenen Produkte müssen im gleichen Zustand sein wie beim Empfang: unversehrt und unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Du kannst ungebrauchte Ware innerhalb von 14 Tagen an Fischer Sports zurückschicken. Bitte nutze für die Rücksendung die Schritte abgebildet in unseren Rückgabeprozess. Ist die Ware neuwertig, wird Dir der Kaufbetrag über die bei der Bestellung verwendete Bezahlungsart erstattet. Die Bearbeitungsdauer für Rücksendungen beträgt ca. 3-10 Werktage nach Retouren Eingang.

Wie bekomme ich das Geld zurück, nachdem ich einen Artikel zurückgegeben habe?

Nach Empfang des zurückgegebenen Produkts zu den Bedingungen auf der Seite "Rückgabe" wird Ihnen der gezahlte Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode der Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ware in unserem Lager gutgeschrieben.

An wen kann ich mich bei weiteren Zweifeln oder Fragen wenden?

Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht gefunden haben, senden Sie uns Ihre Frage per Formular auf der Seite "Kontaktformular" und wir helfen Ihnen gerne weiter.

DE:https://www.fischersports.com/de_de/kontakt, AT:https://www.fischersports.com/at_de/kontakt, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/kontakt

Garantie (Reklamationen)

Wie lange ist die Garantie für ein Fischer Produkt?

Die aktuellen Garantiebestimmungen für Fischer Produkte entnehmen sie bitte den AGBs auf unserer Website:

DE: https://www.fischersports.com/de_de/agb, AT: https://www.fischersports.com/at_de/agb, CH: https://www.fischersports.com/ch_de/agb

Was kann ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Für den Fall, daß Sie ein defektes Produkt erhalten haben, das Sie im Fischer Online Shop gekauft haben, bitten wir Sie die Schritte in unserem Garantieprozeß zu befolgen. Dabei werden Sie gebeten den Verkaufsvorgang über die Bestellnummer und Ihre e-mail Adresse aufzurufen. Anschließen können Sie 2 Bilder des defekten Produktes hochladen, so daß der Fischer Kundenservice Ihnen eine schnelle und reibungslose Rückmeldung geben kann.

Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrem Produkt oder dem Rücksendeprozeß haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

DE:https://www.fischersports.com/de_de/kontakt, AT:https://www.fischersports.com/at_de/kontakt, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/kontakt

Falls Sie ein defektes Produkt haben, daß Sie nicht auf fischersports.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte an einen autorisierten Fischer Fachhändler.

Kontakt

Kontaktieren Sie uns!

Sollte eine Ihrer Fragen durch die FAQs nicht beantwortet worden sein kontaktieren Sie bitte den Fischer Kundenservice mit dem beiliegenden Kontaktformular.

DE:https://www.fischersports.com/de_de/kontakt, AT:https://www.fischersports.com/at_de/kontakt, CH:https://www.fischersports.com/ch_de/kontakt