Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sui vostri ordini e sui nostri prodotti. Sia che vogliate saperne di più sui nostri processi di ordinazione e consegna o sulla gestione dei resi, abbiamo raccolto per voi le informazioni più importanti.

Domande sul vostro ordine

Una volta effettuato l'ordine su fischersports.com, riceverete le informazioni relative all'ordine via e-mail. Se non si ricevono informazioni sull'ordine, significa che l'ordine non è stato elaborato o che è stato inserito un indirizzo e-mail diverso o errato. Si prega inoltre di verificare se l'e-mail è finita nella cartella spam. Se non avete ricevuto l'e-mail con le informazioni sull'ordine o se avete dei dubbi per altri motivi, contattateci via e-mail: info@fischersports.com.
Elaboriamo e confezioniamo l'ordine subito dopo averlo effettuato. Purtroppo non è possibile integrare, modificare o annullare l'ordine in un secondo momento. Tuttavia, è possibile avvalersi del diritto di recesso e restituire gli articoli.
Se al momento dell'ordine è stato inserito un indirizzo di consegna errato, l'ordine verrà inviato a questo indirizzo. L'ordine viene elaborato e confezionato subito dopo l'invio. Non è quindi possibile modificare queste informazioni in seguito.
In caso di problemi nell'effettuare l'ordine, ricontrollate di aver inserito correttamente tutte le informazioni e di soddisfare i requisiti dell'opzione di pagamento selezionata. Verificate di essere sul sito web del paese corretto. Possiamo spedire solo nel paese sul cui sito web vi trovate. Se il problema persiste, contattateci via e-mail all'indirizzo info@fischersports.com.
Se si dispone di un codice di sconto o di un buono, attivare il campo “Ho un buono” nel carrello e inserire il codice. Assicuratevi che non ci siano spazi prima e dopo il codice. Dopo l'accettazione del codice, l'importo detratto verrà visualizzato qui sotto. I codici non sono cumulabili con altri codici e promozioni!
Possiamo spedire il vostro ordine solo nel paese che avete selezionato sul nostro sito web al momento dell'ordine. Ad esempio, per farvi consegnare il vostro ordine in Francia, dovete ordinare tramite il sito web francese.
Se si desidera un articolo di colore o taglia diversa, si prega di restituire l'articolo non desiderato e di effettuare un nuovo ordine.
È possibile ricevere una notifica via e-mail quando l'articolo desiderato torna in stock. Per farlo, cliccate su “Avvisami” nella pagina del prodotto e inserite il vostro indirizzo e-mail. Non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile, vi invieremo un'e-mail.
No, purtroppo non è possibile per motivi di protezione dei dati e di sicurezza. È possibile ordinare i prodotti solo tramite il webshop.

Pagamento

A seconda del negozio del paese selezionato, offriamo diversi metodi di pagamento.
In caso di problemi con il pagamento, verificate nuovamente di aver inserito tutte le informazioni in modo corretto e completo e di soddisfare i requisiti dell'opzione di pagamento selezionata. In particolare, assicuratevi che il numero di carta e la data di scadenza siano corretti. Assicuratevi inoltre che la vostra banca non stia bloccando il pagamento. Verificate di essere sul sito web del paese corretto. Possiamo spedire solo nel paese attualmente selezionato sul sito web.
Quando si effettua un ordine, viene effettuata un'autorizzazione preliminare dell'importo totale dell'ordine. Si tratta di una misura temporanea per garantire che il vostro conto abbia fondi sufficienti per completare l'acquisto. A seconda del metodo di pagamento selezionato, l'importo verrà addebitato in base alle opzioni individuali. Con l'acquisto con fattura Klarna, riceverete le informazioni di pagamento tramite Klarna e pagherete l'importo a Klarna. 

Attenzione: dopo la consegna, vi invieremo una fattura via e-mail. Si tratta di un documento e non di una richiesta di pagamento! Non pagate questa fattura: il pagamento verrà effettuato tramite il metodo di pagamento che avete selezionato nel negozio online.
Se avete selezionato “Acquisto con fattura Klarna” come metodo di pagamento e avete trasferito il vostro pagamento direttamente alle coordinate bancarie indicate sulla nostra fattura, vi invitiamo a pagare la fattura Klarna e a contattarci: info@fischersports.com
Non appena l'ordine è stato spedito, riceverete un'e-mail separata con la fattura. Se l'ordine è suddiviso in più consegne, si riceverà una fattura separata per ogni consegna. La fattura è la prova di pagamento per l'acquisto su fischersports.com. 

Si prega di notare che il pagamento deve sempre essere effettuato con il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine. Se avete scelto Klarna come opzione di pagamento, riceverete la fattura direttamente da Klarna. Pertanto, in caso di acquisto per conto terzi, l'importo del pagamento deve essere versato a Klarna e non alle coordinate bancarie di Fischer Sports indicate sulla nostra fattura! Se non avete ricevuto la fattura, contattate direttamente KLARNA.

Consegna

Tutti i prodotti vengono spediti direttamente dal nostro magazzino di Ried im Innkreis, in Austria.

Il nostro partner attuale è GLS.

Per le consegne fino a un valore di 100 EUR, addebitiamo 6,50 EUR per consegna in Germania, Austria, Francia e Paesi Bassi. Le consegne standard superiori a 100 euro sono gratuite.

No, l'ordine può essere consegnato solo nel Paese sul cui sito web è stato effettuato.

Sì, l'ordine verrà consegnato alla persona e all'indirizzo inseriti nel campo “Indirizzo di consegna”. È possibile collegare più indirizzi nel proprio account e creare diversi indirizzi di fatturazione e consegna.

Ci impegniamo a consegnare il vostro ordine nel più breve tempo possibile. Le nostre procedure non ci consentono di modificare l'indirizzo di consegna dopo che è stato effettuato l'ordine.

Gli ordini possono essere consegnati solo nei Paesi in cui è disponibile un negozio online Fischer. Consegniamo nei seguenti Paesi con spedizione standard: Austria, Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi. La consegna può essere effettuata solo nel Paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Spedizione standard: tutti gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 vengono solitamente consegnati gratuitamente da GLS entro 2 giorni lavorativi. In casi eccezionali, i tempi di consegna possono aumentare fino a 10 giorni lavorativi dall'accettazione del contratto.

Al momento consegniamo solo a indirizzi personali.

Sarete informati immediatamente via e-mail quando il vostro ordine lascerà il nostro magazzino e potrete seguire il vostro ordine nel vostro account su www.fischersports.com.

Con il numero di spedizione è possibile verificare lo stato di consegna dell'ordine presso il servizio di consegna. Riceverete automaticamente il numero di spedizione in un'e-mail. Potrete utilizzarlo per seguire la consegna sul sito web del servizio di consegna.

Il tempo di consegna previsto è indicato separatamente per ogni articolo. Al momento dell'ordine viene indicata anche una data di spedizione stimata. La consegna espressa non è attualmente possibile! Il tempo medio di consegna standard è di 2 giorni.

Se il pacco o un articolo è palesemente danneggiato, dovete rifiutarvi di accettarlo. Se avete già accettato il pacco, contattateci il prima possibile via e-mail (info@fischersports.com) e allegate le foto del pacco danneggiato. Più si aspetta, più sarà difficile presentare un reclamo a GLS.

Restituzioni e reclami

Purtroppo questo non è possibile. Se desiderate cambiare un prodotto con una taglia/lunghezza o un colore diverso, vi preghiamo di rispedirci il prodotto tramite la normale procedura di reso. Vi chiediamo di effettuare successivamente un nuovo ordine. I prodotti che vengono adattati alle esigenze personali del cliente, come i prodotti personalizzati e gli sci (alpini/nordici) con attacchi montati, sono esclusi dalla restituzione.
È possibile restituire solo i prodotti maneggiati con cura e non utilizzati. Assicuratevi che i prodotti non siano danneggiati e che siano nella loro confezione originale. Le confezioni aperte con cura non saranno considerate danneggiate. 

I pacchetti sci + attacchi personalizzati e preassemblati ordinati secondo le vostre specifiche non possono essere sostituiti.
Il vostro reso sarà elaborato più rapidamente se seguite la procedura indicata di seguito:
  1. Andate sulla nostra piattaforma di restituzione online e registrate il vostro reso. 
  2. Effettuate il login con il vostro indirizzo e-mail e il numero d'ordine a 5 cifre. Seguire le istruzioni di consegna ricevute sulla piattaforma. Imballate il prodotto con cura. Se avete conservato l'imballaggio originale, potete riutilizzarlo. La confezione deve essere accuratamente sigillata ed etichettata. I prodotti devono essere restituiti da GLS al nostro magazzino di Ried im Innkreis, in Austria. L'indirizzo è riportato sulla piattaforma di restituzione. 
  3. Vi informeremo non appena avremo ricevuto il vostro pacco. La merce usurata o usata, i prodotti personalizzati e gli sci assemblati non possono essere restituiti. Il cliente è responsabile della sicurezza della spedizione di ritorno.
Fischer si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione. I prodotti usurati o usati, i prodotti personalizzati e gli sci assemblati non possono essere restituiti.
Cerchiamo sempre di organizzare il rimborso entro cinque giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino di Ried. Riceverete una nostra e-mail di conferma della ricezione del reso. Tuttavia, potrebbero essere necessari da cinque a dieci giorni lavorativi dal ricevimento di questa e-mail perché il rimborso venga accreditato sul vostro conto. I tempi effettivi dipendono dalla banca o dalla società che emette la carta di credito. Il nostro magazzino non tratta i resi nei fine settimana e nei giorni festivi.

Rimborso di pagamenti da ordini con sconto: Se avete utilizzato un codice di sconto sul vostro ordine che richiede una certa quantità di ordine o di prodotti, ci riserviamo il diritto di negarvi il codice di sconto/promozione se l'importo dopo la restituzione dei vostri articoli è inferiore a quello richiesto per utilizzare il codice di sconto.
  • I prodotti devono essere stati acquistati su fischersports.com.
  • Gli articoli devono essere inutilizzati ed etichettati.
  • Se avete acquistato prodotti personalizzati o avete fatto assemblare i vostri sci (alpini/nordici), non potete restituirli.
  • Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale.
  • Tutti i prodotti restituiti devono essere imballati in modo sicuro in un pacco più grande per evitare di danneggiare il prodotto o la confezione originale. 
  • Se avete effettuato un acquisto durante una promozione, ci riserviamo il diritto di rifiutarvi l'offerta/sconto se l'ordine non soddisfa più le condizioni della promozione dopo essere stato restituito.
  • Per gli acquisti con offerte bundle, è necessario restituire l'intero ordine per ottenere il rimborso.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e conforme alla politica di restituzione, rimborseremo l'importo pagato utilizzando il metodo di pagamento selezionato per l'ordine nel negozio online.
Cerchiamo sempre di effettuare il rimborso entro cinque giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino di Ried. Riceverete una nostra e-mail di conferma del rimborso. Tuttavia, potrebbero essere necessari da cinque a dieci giorni lavorativi dopo la ricezione di questa e-mail perché il rimborso venga accreditato sul vostro conto. I tempi effettivi dipendono dalla banca o dalla società emittente della carta di credito. Il nostro magazzino non tratta i resi nei fine settimana e nei giorni festivi.
Nel caso in cui abbiate ricevuto un prodotto difettoso o guasto acquistato nel nostro negozio online Fischer, vi preghiamo di inviarci un'e-mail con le informazioni relative al prodotto e al vostro ordine a info@fischersports.com. È consigliabile allegare anche una foto del danno. Si prega di notare che Fischer non è responsabile per i danni causati dall'utente, come graffi sulla superficie dovuti all'uso o danni alla superficie dovuti alla guida su pietre.
Purtroppo non è possibile presentare reclami per prodotti che non sono stati acquistati direttamente da noi. È meglio contattare il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto. Sarà lui a gestire il reclamo con noi. Se il prodotto è stato acquistato in vacanza, ad esempio, si consiglia di recarsi presso un rivenditore specializzato della propria zona e chiedere a lui di gestire il reclamo.

Informazioni sulla cura e sul prodotto

Tutte le informazioni tecniche sui nostri prodotti sono disponibili sulla nostra homepage nelle pagine dei dettagli dei prodotti. Inoltre, i nostri rivenditori sportivi autorizzati saranno lieti di fornirvi le informazioni di cui avete bisogno.
  • ALPIN: Gli sci non devono essere preparati separatamente. Le lamine vengono rettificate a circa 0,8 gradi sul lato della base e a 3 gradi sulle lamine laterali.
  • NORDIC: in generale, gli sci non necessitano di una preparazione specifica. Eccezione: i modelli di punta della linea Fischer Race vengono consegnati “pre-cerati” per proteggere dallo sporco e dall'ossidazione. Gli sci devono essere preparati prima del loro primo utilizzo.
Nel nostro negozio online Fischer offriamo un numero limitato di pezzi di ricambio. Altrimenti, è possibile acquistare i ricambi solo presso i nostri rivenditori sportivi autorizzati. Questi possono anche darvi buoni consigli per assicurarvi il pezzo di ricambio giusto. A seconda della disponibilità, ordineranno i pezzi direttamente da noi.
L'attrezzatura giusta dipende da molti fattori personali, come l'abilità sciistica, il sesso, l'età, la corporatura e altri ancora. Per saperne di più sui nostri prodotti Fischer e sulle loro tecnologie speciali, consultate il nostro sito web. Potete anche utilizzare il nostro consulente di prodotto digitale per ottenere un suggerimento di modelli adatti. Anche i nostri rivenditori sportivi autorizzati saranno lieti di fornirvi una consulenza dettagliata.
Per garantire che la superficie sia protetta in modo ottimale dagli agenti esterni, è necessario prepararla con uno strato di cera prima dell'imminente pausa estiva.

Come: prima di applicare uno strato di cera, è necessario rimuovere sporco, polvere e residui di cera dalla superficie di corsa. A questo scopo si possono utilizzare i detergenti (deceranti) disponibili presso qualsiasi rivenditore di articoli sportivi. Prima di procedere al trattamento, gli sci devono essere lasciati all'aria aperta per almeno 15 minuti. Applicare quindi una sciolina universale il più possibile morbida con un ferro per sciolina e, a seconda della durezza della sciolina, applicarla uniformemente tra i 110° e i 130° in direzione di marcia (ATTENZIONE: non rimanere fermi in un punto = rischio di surriscaldamento). 

Con gli sci da alpinismo nordico, la sciolina non deve penetrare nella zona di arrampicata. La sciolina applicata non deve essere rimossa, ma deve rimanere sullo sci. Durante la pausa estiva, gli sci devono essere conservati orizzontalmente con gli attacchi rivolti verso il basso e alla stessa temperatura in un locale il più possibile buio e asciutto. Poco prima dell'inizio della stagione, è sufficiente rimuovere la sciolina.

Varie

È possibile acquistare i prodotti Fischer presso qualsiasi rivenditore sportivo autorizzato e nell'esclusivo Fischer Online Shop. Potete anche trovare il rivenditore Fischer più vicino a voi sul nostro sito web alla voce Dealer Locator:
Se avete acquistato un prodotto Fischer da un rivenditore autorizzato Fischer o direttamente dal nostro negozio online Fischer, potete essere certi che si tratta di un prodotto originale.
Troverete la maggior parte delle risposte alle vostre domande nelle nostre FAQ. Se le vostre domande non trovano risposta, inviateci un'e-mail: info@fischersports.com.
Visitate il nostro portale delle carriere, dove troverete tutte le offerte di lavoro di Fischer International e delle nostre filiali. È possibile contattare direttamente il nostro ufficio risorse umane.
I prodotti Fischer sono disponibili solo presso i rivenditori specializzati e il nostro negozio online. Per trovare il rivenditore Fischer più vicino a voi, che potrà consigliarvi personalmente e fornirvi informazioni sui nostri prodotti, vi basteranno pochi clic attraverso la nostra ricerca rivenditori.
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