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Tu reçois une  confirmation de commande  par e-mail. Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande cela signifie soit que ta commande n'a pas été traitée, soit que tu as indiqué une adresse e-mail différente ou incorrecte. Vérifie également si l'e-mail n'a pas été envoyé dans ton dossier spam.

Si tu n'as pas reçu l'e-mail contenant les informations sur la commande ou si tu as besoin d'aide pour une raison quelconque, contacte-nous. Si tu as des doutes, contacte-nous par e-mail : info@fischersports.com

Nous traitons et emballons ta commande aussitôt que tu l'aies passée. Il n'est donc malheureusement pas possible d'ajouter ou de modifier ta commande une fois la confirmation de commande faite. Tu peux toutefois faire usage de ton droit de rétractation et renvoyer les articles.

Retourner les articles. Tu trouveras plus d'informations sur ton droit de rétractation ICI.

Si tu as indiqué une adresse de livraison erronée lors de la commande la commande sera envoyée à cette adresse. Nous traitons la commande et emballons ta commande peu après que tu l'aies passée. Il est impossible de modifier ces informations par la suite.

Si tu as des problèmes pour passer ta commande, Vérifie encore une fois quei tu as saisi correctement toutes les informations et si tu as  coché les options  de paiement . Vérifie que tu es as selectionné la version du site adaptée à ton pays, car nous utilisons la version du site pour définir ton pays de résidence et livraison. Si le problème persiste, contacte-nous par e-mail à info@fischersports.com

Si tu as un code de réduction ou un bon d'achat, lors du paiement, active la case du panier « J'ai un bon de réduction ». et saisis ton code. Veille à ce qu'il n'y ait pas d'espace avant et après le code. Une fois le code accepté, le montant déduit s'affiche en bas de page.

Nous ne pouvons envoyer ta commande que dans le pays que tu as choisi. Choisi sur notre site web, si tu passes une commande, pour envoyer ton Par exemple, pour faire livrer ta commande en France, tu dois passer par le site web.

Si tu souhaites recevoir un article dans une autre couleur ou taille il faut renvoyer l'article non désiré et passer une nouvelle commande. Passer une nouvelle commande.

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Nous proposons différentes méthodes de paiement en fonction du pays que tu as choisi. En France, il est possible de payer par carte de crédit, Klarna Pay Later et Klarna Paiement immédiat.

Si tu as des problèmes pour payer, vérifie encore une fois que tu as saisi toutes les informations correctement et complètement et que tu remplis les conditions pour l'option de paiement choisie.

Veille en particulier à ce que le numéro de ta carte et sa date d'expiration soient corrects. Assure-toi également que ta banque ne bloque pas le paiement.

Vérifie que tu es sur le site du bon pays. Nous ne pouvons expédier que dans le pays que tu as actuellement sélectionné sur le site.

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Lorsque tu passes une commande, une autorisation provisoire est accordée pour le montant total de la commande. Il s'agit d'une mesure temporaire visant à s'assurer que ton compte est suffisamment approvisionné pour finaliser l'achat.

Avec l'achat sur facture Klarna, tu reçois tes informations de paiement via Klarna et tu paies le montant à Klarna.

Attention : nous t'envoyons une facture par e-mail à la suite de notre livraison. Il s'agit d'un document qui ne constitue pas une demande de paiement ! Ne verse donc pas cette facture - le paiement est effectué via le mode de paiement que tu as choisi dans la boutique en ligne.

Si tu as choisi le mode de paiement « Achat de facture Klarna » et que tu as cependant viré ton paiement directement aux coordonnées bancaires indiquées sur notre facture, nous te prions  de régler au plus vite la facture Klarna et de nous contacter : info@fischersports.com

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois un e-mail séparé avec ta facture. Si ta commande est divisée en plusieurs livraisons, tu recevras une facture séparée pour chaque livraison.

La facture est ta preuve de paiement pour l'achat sur fischersports.com. Note que le paiement doit toujours être effectué avec le mode de paiement choisi lors de la commande. Si tu as choisi Klarna comme option de paiement, tu recevras ta facture directement via  Klarna. En cas d'achat sur facture, paie donc le montant du paiement à Klarna et non pas aux coordonnées bancaires de Fischer Sports indiquées sur notre facture !

Si tu n'as pas reçu de facture, adresse-toi directement à KLARNA.

Toutes les marchandises sont expédiées directement depuis notre entrepôt de Ried im Innkreis, en Autriche.

Notre partenaire est actuellement GLS.

Pour une livraison jusqu'à une valeur de 100 EUR, nous te facturons 6,50 EUR par livraison pour l'Allemagne, l'Autriche, la France et les Pays-Bas. Les livraisons standard de plus de 100 EUR sont gratuites.

Non, tu ne peux faire livrer ta commande que dans le pays depuis lequel tu as passé ta commande.

Oui, ta commande sera livrée à la personne et à l'adresse que tu auras indiquées dans le champ « Adresse de livraison ». Tu peux associer plusieurs adresses dans ton compte et créer ainsi différentes adresses de facturation et de livraison.

Nous nous efforçons de livrer ta commande le plus rapidement possible. Nos procédures ne nous permettent pas de modifier ton adresse de livraison après l'envoi de la commande.

Les commandes ne peuvent être livrées que dans les pays où une boutique en ligne Fischer est disponible. Nous livrons dans les pays suivants par envoi standard : Autriche, Allemagne, France, Pays-Bas. La livraison ne peut être effectuée que dans le pays depuis lequel la commande a été passée.

Expédition standard : toutes les commandes passées avant 12 heures sont généralement livrées t par GLS dans un délai de quatre jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels, le délai de livraison peut augmenter jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'acceptation du contrat.

Pour le moment, nous ne livrons qu'à des adresses personnelles.

Tu seras immédiatement informé par e-mail lorsque ta commande quittera notre entrepôt. Tu peux suivre ta commande dans ton compte sur www.fischersports.com.

Le numéro d'envoi te permet de voir le statut de livraison de ta commande auprès du service de livraison. Le numéro d'envoi t'est envoyé automatiquement par e-mail. Tu peux l'utiliser pour suivre ta livraison sur le site web du service de livraison.

Le délai de livraison prévu est indiqué séparément pour chaque article. Une date d'expédition prévue est en outre indiquée lors de la commande. Une livraison express n'est actuellement pas possible ! Le délai de livraison standard moyen est de 4 jours.

Si le colis ou un article est visiblement endommagé, tu dois refuser la livraison. Si tu as déjà accepté le colis, contacte-nous dès que possible par e-mail (info@fischersports.com) et joins des photos du colis endommagé. Plus tu attends, plus il sera difficile de faire valoir tes droits auprès de GLS

Malheureusement, ce n'est pas possible. Si tu souhaites échanger un produit contre une autre taille/longueur ou couleur, renvoie-nous ton produit via le processus de retour normal. Nous te demandons ensuite de passer une nouvelle commande.

Les produits ayant été montés aux besoins personnels du client, tels que les produits personnalisés et les skis (alpins/nordiques) avec fixations montées, ne peuvent pas être retournés.

Tu ne peux retourner que les produits que tu as traits avec soin et que tu n'as pas utilisé. Veille à ce que les produits ne soient pas endommagés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Les paquets qui ont été ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.

Les ensembles de skis + fixations personnalisés et prémontés, commandés selon tes spécifications, ne peuvent pas être échangés.

Ton retour sera traité plus rapidement si tu suis la procédure suivante :

 

1. va sur notre plateforme de retour en ligne et enregistre ton retour.
2. connecte-toi avec ton adresse e-mail et le numéro de commande à 5 chiffres. Suis les instructions de livraison que tu reçois sur la plateforme ou l’étiquette de retour sera téléchargeable Emballe soigneusement le produit. Si tu as conservé l'emballage d'origine, tu peux le réutiliser. Le colis doit être soigneusement scellé et étiqueté. Les produits doivent être renvoyés par GLS à notre entrepôt de Ried im Innkreis, en Autriche. Tu trouveras l'adresse sur la plateforme de retour.
3. nous t'informerons dès que nous aurons reçu ton colis. Les marchandises portées ou utilisées, ainsi que les produits personnalisés et les skis montés ne peuvent pas être retournés. La sécurité des retours relève de ta propre responsabilité.

Fischer prend en charge les frais de retour.

Les marchandises portées ou utilisées, ainsi que les produits personnalisés et les skis montés, ne peuvent pas être retournés.

• Les produits doivent avoir été achetés sur fischersports.com
• Les articles doivent être inutilisés et munis d'étiquettes.
• Si tu as acheté des produits personnalisés ou si tu as fait monter tes skis (alpins/nordiques), tu ne peux pas les retourner.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Tous les produits retournés doivent être emballés en toute sécurité dans un paquet plus grand afin d'éviter d'endommager le produit ou l'emballage d'origine.
• Si tu as effectué un achat pendant une promotion, nous nous réservons le droit de te refuser l'offre/la réduction si ta commande ne remplit plus les conditions de la promotion après le retour.
• Pour les achats avec des offres groupées, la totalité de la commande doit être donnée pour remboursement.

Une fois que nous avons reçu le produit que tu as retourné et qu'il est conforme à la politique de retour, nous te remboursons le montant que tu as payé pour celui-ci en utilisant le même mode de paiement que tu as choisi pour ta commande dans la boutique en ligne.

En principe, nous essayons de procéder aux remboursements dans les cinq jours suivant la réception de ton colis à notre entrepôt de Ried. Tu recevras un e-mail de notre part confirmant le remboursement. Après réception de cet e-mail, il peut toutefois s'écouler cinq à dix jours ouvrables avant que le remboursement ne soit crédité sur ton compte. Le délai réel dépend de ta banque ou de la société émettrice de ta carte de crédit.

Si tu as reçu un produit défectueux ou non conforme que tu as acheté dans notre boutique en ligne Fischer, envoie-nous un e-mail avec les informations relatives à ton produit et à ta commande à info@fischersports.com. Le mieux est de joindre une photo du dommage.

Veuillez noter que Fischer ne prend pas en charge les dommages causés une utilisation normale, comme par exemple les rayures sur la surface dues à l'utilisation ou les dommages sur le revêtement dus à un éventuel passage sur des pierres.

Malheureusement, il n'est pas possible de faire une réclamation pour un produit que tu n'as pas acheté directement chez nous. Le mieux est de t'adresser au revendeur chez qui tu as acheté le produit. Celui-ci s'occupera de la réclamation avec nous.

Si tu as acheté le produit lors d'un séjour de vacances, par exemple, nous te recommandons de te rendre chez un revendeur spécialisé près de chez toi et de lui demander d'effectuer la réclamation en présentant la facture d’achat.

Vous trouverez toutes les informations techniques sur nos produits sur notre site Internet, dans les pages de détails des produits. De plus, nos revendeurs agréés sont à votre disposition pour vous fournir les informations dont vous avez besoin.

• ALPIN : Les skis ne doivent pas être préparés spécialement. Les carres sont affûtées à environ 0,8 degré côté semelle et à 3 degrés sur les côtés.
• NORDIC : En général, les skis ne doivent pas être préparés en plus. Exception : les modèles haut de gamme de la ligne Race de Fischer sont livrés « pré-fartés » pour les protéger contre les salissures et l'oxydation. Avant la première utilisation des skis, ceux-ci doivent être préparés (raclés et re-fartés).

Nous proposons un petit nombre de pièces de rechange dans notre boutique en ligne Fischer. Sinon, tu ne peux te procurer des pièces de rechange que chez nos revendeurs sportifs agréés. Celui-ci pourra également te donner de bons conseils afin de s'assurer que tu reçoives la bonne pièce de rechange. Selon la disponibilité, ils commanderont directement les pièces chez nous.

Le bon équipement dépend de nombreux facteurs personnels tels que le niveau de ski, le sexe, l'âge, la taille et autres. Sur notre site web, vous pouvez d'abord vous informer sur nos produits Fischer et leurs technologies spécifiques. Vous y trouverez également une proposition de modèles adaptés grâce à notre conseiller virtuel. Aussi, nos magasins de sport agréés se feront un plaisir de vous conseiller en détail.

Pour que la semelle soit protégée de manière optimale contre les agressions extérieures, il convient de la préparer avec une couche de fart avant la pause estivale.

Comment faire :

Avant d'appliquer une couche de cire, il convient d'éliminer la saleté, la poussière et les résidus de cire de la surface de roulement. Pour ce faire, on utilise des produits de nettoyage (décireurs) que l'on trouve dans tous les magasins de sport. Avant de poursuivre le traitement, les skis doivent être aérés à l'air libre pendant au moins 15 minutes. Ensuite, un fart de glisse universel, le plus souple possible, est appliqué à l'aide d'un fer à farter et repassé régulièrement dans le sens de la marche, entre 110° et 130°, selon la dureté du fart (ATTENTION : ne pas rester sur un seul endroit = risque de surchauffe). Pour les skis nordiques d'aide à la montée, aucun fart de glissement ne doit pénétrer dans la zone de montée. Le fart régulier appliqué ne doit pas être retiré, mais rester sur le ski. Pendant la pause estivale, les skis doivent être stockés à l'horizontale, fixations vers le bas, à la même température, dans un local aussi sombre et sec que possible.

Peu avant le début de la saison, il suffit alors d'enlever le fart.